Ao integrar o WhatsApp ao Simplo CRM, você pode escolher entre duas opções: a integração via QR Code (espelho do WhatsApp Web) e a API Oficial do WhatsApp. Cada uma dessas opções tem seus prós e contras, que devem ser considerados de acordo com as necessidades da sua empresa.

Integração com QR Code

Como funciona: 

A integração via QR Code espelha o WhatsApp Web. Isso significa que a Central de Atendimento do Simplo CRM se conecta ao seu WhatsApp por meio do QR Code, permitindo que as mensagens do WhatsApp Web sejam gerenciadas na plataforma.

• Pontos Positivos:
  • Gratuito: Não há custo adicional para utilizar essa forma de integração, já que ela espelha o WhatsApp Web. Ideal para empresas que estão buscando uma solução econômica.
  • Uso do mesmo número do celular: Você pode utilizar o mesmo número do WhatsApp que já está vinculado ao seu celular ou WhatsApp Business, sem a necessidade de um número exclusivo.
• Pontos Negativos:
  • Instabilidade: Assim como no WhatsApp Web, essa integração pode apresentar falhas de conexão frequentes, o que exige reinicializações ocasionais e pode interromper o fluxo de atendimento.

API Oficial do WhatsApp

• Pontos Positivos:

  • Conexão estável e confiável: A API oferece uma conexão muito mais estável e sem interrupções, garantindo um fluxo contínuo no atendimento, sem a necessidade de reiniciar a integração.
  • Disparos em massa: A API Oficial permite o envio de grandes volumes de mensagens dentro dos templates aprovados pela Meta possibilitando grande volume de mensagens sem risco de bloqueios.

• Pontos Negativos:

  • Custo: A utilização da API envolve custos, que variam de acordo com o tipo de mensagem. Esses custos precisam ser levados em consideração no orçamento da empresa. O custo é cobrado por conversa iniciada e não por mensagem enviada - consulte os custos  aqui!
  • Número exclusivo: O número usado na API não pode ser utilizado em um celular ou no WhatsApp Business App, o que pode ser uma limitação para empresas que preferem usar o mesmo número para múltiplas finalidades.
    
    
  • Templates: 
    
    Ao utilizar a API Oficial, as empresas podem enviar mensagens de duas formas:

    1. Iniciar uma conversa: Para enviar a primeira mensagem a um cliente, é obrigatório utilizar um template previamente aprovado pela Meta. Esses templates são padronizados para garantir que a mensagem esteja de acordo com as políticas de uso da plataforma.

    2. Respostas dentro de 24 horas: Após o cliente responder, sua empresa pode interagir livremente com ele durante uma janela de 24 horas. Passado esse período, se o cliente não responder novamente, será necessário enviar outro template aprovado para continuar a conversa.

Conclusão

• QR Code: É uma boa opção para quem busca economia e flexibilidade de usar o mesmo número do celular. No entanto, a instabilidade pode ocorrer eventualmente.

• API Oficial: Garante maior estabilidade e controle, sendo a melhor escolha para empresas que necessitam de um atendimento contínuo e sem interrupções. Por outro lado, há custos envolvidos e a necessidade de um número exclusivo para a API.

No Simplo CRM, você pode optar pela solução que melhor se adequa à sua estratégia de atendimento, seja priorizando a economia e praticidade com o QR Code, ou a estabilidade e controle da API Oficial do WhatsApp.