As mensagens padrão no Simplo são um recurso que permite cadastrar textos previamente elaborados para automatizar o envio de e-mails, WhatsApp, SMS, e até adiantar preenchimentos automáticos em diversas interações com os clientes. Esse recurso economiza tempo e melhora a experiência de atendimento, deixando cada mensagem mais ágil e uniforme. Com as mensagens padrão, você pode configurar interações automáticas que garantem eficiência e consistência no relacionamento com seus clientes. Veja a seguir como cadastrar sua própria mensagem padrão!
Passo a Passo para Cadastrar uma Mensagem Padrão
- Acesse sua conta Simplo: Entre na sua conta e, no menu principal, clique em Configurações. Em seguida, selecione Mensagens Padrão.
- Visualize as mensagens cadastradas: Nessa tela, você poderá ver todas as mensagens já registradas, incluindo um indicativo das que estão ativas. Caso queira, é possível editar, ativar, desativar ou excluir qualquer mensagem cadastrada.
- Cadastrar uma nova mensagem: Para criar uma nova mensagem, clique no botão +Cadastrar. Uma nova janela de cadastro se abrirá.
- Escolha o tipo de mensagem: No formulário, o primeiro passo é escolher o tipo de mensagem que deseja cadastrar: E-mail, SMS ou WhatsApp.
- Defina a ativação: Logo após selecionar o tipo de mensagem, escolha se ela estará ativa ou não. Tudo isso pode ser configurado na mesma tela.
- Título e conteúdo da mensagem: Insira um título descritivo para a mensagem padrão. Caso necessário, você também pode anexar um arquivo que já esteja previamente carregado no sistema.
- Escreva o conteúdo da mensagem: No corpo da mensagem, você pode inserir o texto desejado e incluir variáveis personalizáveis, que serão substituídas automaticamente pelos dados do cliente. Essas variáveis são extremamente úteis para manter a comunicação mais pessoal e direcionada.
Variáveis disponíveis:
- %nome% – Nome do cliente
- %telefone% – Telefone do cliente
- %DATA_HOJE% – Data atual
- %CLIENTE_RAZAO% – Razão social do cliente
- %CLIENTE_FANTASIA% – Nome fantasia do cliente
- %CLIENTE_CPF% / %CLIENTE_CNPJ% – CPF ou CNPJ do cliente
- %CLIENTE_CELULAR% – Celular do cliente
- %CLIENTE_EMAIL% – E-mail do cliente
- %CLIENTE_CIDADE% e %CLIENTE_ESTADO% – Cidade e estado do cliente
- %CLIENTE_LOGRADOURO% – Endereço do cliente
Exemplo: "Olá, %nome%! Solicitamos que entre em contato conosco para mais informações."
- Salvar a mensagem: Com tudo preenchido, clique em Salvar para finalizar o cadastro.
Dicas para Aproveitar ao Máximo as Mensagens Padrões
Usar mensagens padrão pode aumentar significativamente a produtividade da sua equipe, padronizando comunicações, eliminando erros e garantindo respostas rápidas e personalizadas para os clientes. Esse recurso torna cada interação mais prática, permitindo que você foque em atividades de maior valor agregado. A experiência de seu cliente e a organização do atendimento são ainda mais valorizadas com o Simplo CRM!